Pengertian Psikologi

—Psychology berasal dari bahasa Yunani “psycho” yag berarti jiwa dan “logos” yang berarti pengetahuan atau ilmu

—

—Woodwort & Marques berpendapat bahwa psikologi adalah suatu ilmu pengetahuan yang mempelajari tingkah laku individu dalam hubungannya dengan alam sekitar

—

—Clifford T. Morgan berpendapat bahwa psikologi adalah ilmu yang mempelajari tingkah laku manusia dan hewan 

Psikologi Pelayanan adalah —Ilmu pengetahuan yang mempelajari tingkah laku manusia dalam proses interaksi kerja di industri jasa pelayanan yaitu antara pelanggan/ tamu/ klien/ nasabah/ pasien, dan para petugas/ pegawai/karyawan.

Psikologi perlu dalam industri jasa pelayanan :

—Pada dasarnya manusia adalah makhluk sosial, artinya manusia membutuhkan orang lain dengan demikian manusia perlu memahami orang lain

—

—Pemahaman akan orang lain memudahkan kita memberikan pelayanan kepada orang lain

—

—Pemahaman akan orang lain membuat kita yang bekerja di industri jasa dapat bertindak dengan bijaksana terhadap orang yang kita layani maupun diri sendiri

 INGAT :

  Pada dasarnya manusia selalu ingin diperhatikan, dihargai, dimanusiakan, dihormati, dibanggakan, dan dibuat senang

—