—Psychology berasal dari bahasa
Yunani “psycho” yag
berarti jiwa dan “logos”
yang berarti pengetahuan atau ilmu
—
—Woodwort & Marques berpendapat bahwa psikologi adalah
suatu ilmu pengetahuan yang mempelajari tingkah laku individu dalam hubungannya
dengan alam sekitar
—
—Clifford T. Morgan berpendapat bahwa psikologi adalah ilmu
yang mempelajari tingkah laku manusia dan hewan
Psikologi Pelayanan adalah —Ilmu pengetahuan yang mempelajari tingkah laku manusia
dalam proses interaksi kerja di industri jasa pelayanan yaitu antara pelanggan/
tamu/ klien/ nasabah/ pasien, dan para petugas/ pegawai/karyawan.
Psikologi
perlu dalam industri jasa pelayanan :
—Pada
dasarnya manusia adalah makhluk sosial, artinya manusia membutuhkan orang lain
dengan demikian manusia perlu memahami orang lain
—
—Pemahaman
akan orang lain memudahkan kita memberikan pelayanan kepada orang lain
—
—Pemahaman
akan orang lain membuat kita yang bekerja di industri jasa dapat bertindak
dengan bijaksana terhadap orang yang kita layani maupun diri sendiri
INGAT
:
Pada dasarnya manusia selalu ingin diperhatikan, dihargai, dimanusiakan, dihormati, dibanggakan, dan dibuat senang
—
